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今年經銷商表示會更注重售后市場
“今年的任務到了!”上周五，記者在臺州方林汽車城采訪時，不時聽到這樣的話。春節長假后返工沒幾天的4S店工作人員早已開始準備新年的營銷計劃了。據了解，經歷去年國內汽車產銷增幅下降的大背景，今年不少4S店接到的新任務大多與去年持平。如何打好今年這場硬仗取得新年里的開門紅，經銷商們紛紛動起腦筋。
新任務基本與去年持平 車商大多淡定
記者在采訪中也了解到，不少4S店2012年的銷售任務已經下達，基本與去年持平。“我們店去年的銷量是1700多臺，今年廠方給我們的指標是1622臺。今年1月份假期特多，真正開門迎客的時間只有20天左右，但我們已經完成了200臺的銷量。然而市場銷售有著不可預測性，所以今年要完成廠家的任務指標，還有必要保持高度的壓力感。”位于路橋方林汽車城的東風日產臺州森曦專營店銷售部經理顏軍標告訴記者。
“去年下半年，如果車型貨源都充足的話，我們的銷量肯定會更好。”臺州好德寶汽車服務有限公司MINI銷售部經理洪燕說，“今年廠方已經給我們下達了銷售指標，我們店打算超額完成20臺。”
“去年國內汽車產銷增幅下降，今年廠家也沒給我們太多的銷量任務，只要完成去年的銷量就可以了。”黃巖一家豪華車品牌4S店的市場部經理告訴記者，年前新車賣得非常好，1月份的量早就完成，因而也不覺得有太多壓力。
以往春節，為了爭取銷量，總有一些4S店留銷售員值班，甚至也有七天不休、銷售人員不得關機的特殊規定，但是今年春節，不少4S店卻沒在這方面賣力，記者在采訪中了解到，今年不少4S店給銷售人員春節全休。
“我們從大年初六開始才有銷售人員值班，之前只有個別售后人員留守。”臨海一品牌4S店的銷售人員說，由于春節期間無法辦理上牌等手續，可以看車、買車，但無法提車，從往年行情看，很難有實質性訂單，因而索性先放假再說。
春節后促銷優惠放大 車價面臨沖擊
據了解，盡管2011年車市降價促銷成了主題，但是在今年春節前，不少4S店由于已經完成了銷售任務，部分熱銷車型的車價反而出現回漲。春節一過，各經銷店就迎來了2月份的銷售任務，記者在采訪中了解到，部分經銷商已經在準備促銷活動了。
東風標致2月份開展“0”購車活動，只要消費者買車，就可享受0購置稅、0利率、0保費、0上牌費、0元升級的五大鉅惠。臺州獅通4S店的工作人專門為這個活動作了解釋，比如購買東風標致307這款車，消費者只要支付一定數額的車款，就可直接把車開回家，購置稅、保險費、上牌費都將由4S店承包。如果消費者是公務員或教師，還可以享受0利率車貸。
東風雪鐵龍臺州銘峰4S店本月開展了兩個促銷活動。“2011年買的任何車型，如果消費者不滿意，都可尊享原價回購換C5車型的權力，不管你開了多少公里，什么價格買的就什么價格賣給4S店。”該4S店的一個工作人員說，其他年份買的雪鐵龍汽車，都可到店進行價格評估，然后進行回購置換，賣給4S店的價格絕對會高于市場上二手車的價格。同時，該店將在2月18日舉行團購活動，優惠力度之大是以前很難碰到的。
業內人士表示，春節前經銷商手中的新車存量不多，節后又將迎來新車上市高峰，新老款車型交替的格局下，商家也會放大促銷優惠，預計會對市場產生一定影響，因而節前準備出手而沒有出手的消費者，可以趁這波促銷潮拿下中意的車型。
車商爭搶售后“大蛋糕” 更看重維修業務
“雖然從目前的新車銷售額和維修額來看，前者高過后者許多，但從真正的利潤來看，維修業務的利潤正在趕超4S店傳統強項的銷售業務。”一位車界的資深業內人士為記者分析，近年來為拉動銷量，經銷商的促銷優惠越來越頻繁，甚至出現不優惠就賣不動車的情況，因而經銷商在銷售一塊的利潤不斷被攤薄。
隨著國民消費水平的增長，專家預測汽車市場在未來10年內，售后市場必然也有廣闊的前景，售后維修成了核心領域。
“三四年前，在4S店整塊利潤營收中，銷售占了大頭，維修大概只占三四成，但從去年的業績看，維修與銷售基本持平。”椒江一家4S店的負責人告訴記者，憑著零部件直供這一優勢，保證了穩定的維修業務利潤，這些年因為銷售帶來的保有量增加，維修業務也逐步增長。
“由于汽車產品自身的特殊性，從購車到汽車報廢前，售后服務貫穿整個車的一生。對于日漸成熟的汽車產品來說，產品本身的差異性越來越小，而售后服務的評比性越來越激烈，誰能建立完善的客戶服務系統并提供優質的服務，讓客戶真正體驗上帝的感覺，誰才能留住客戶，因此讓每個消費者滿意，應該成為4S店的目標。”東風日產臺州森曦專營店負責售后的王經理說，所以該店會把售后服務作為今年的工作重點，以此來提升品牌影響力和市場競爭力。
記者在采訪中也了解到，這些年臺州汽車經銷商有的也陸續開起專門提供維修業務的修理店，沖擊著4S店的售后業務。
“與4S店相比，我們這里也聚集了專業的維修技師，且從維修費用上來說，在提供同樣零配件的基礎上，工時費等項目上也能比4S店更為劃算。”一家汽車特約維修服務中心的相關負責人告訴記者，隨著這兩年臺州汽車保有量的大幅增長，汽車后市場中蘊含的商機大家都看得到，激烈的市場競爭在所難免。
